Découvrez comment comprendre et combattre le syndrome de burnout, un état d'épuisement émotionnel exacerbé par la pandémie, affectant particulièrement les professionnels en contact direct avec le public. Apprenez les facteurs, symptômes et solutions pour y faire face efficacement.
Depuis plus d'un an, nous vivons dans des conditions de pandémie. Un nouveau virus - une particule microscopique avec une quantité insignifiante d'ARN - est devenu une menace universelle, nous a confinés chez nous, a bloqué les routes et les frontières, a ruiné de nombreuses entreprises et a laissé beaucoup de gens sans revenus.
Nous ressentons maintenant des émotions qui nous font parfois nous sentir comme dans un film de science-fiction. Nous comptons les victimes du COVID-19, mais nous ne savons pas combien de personnes ont souffert de burnout émotionnel, également connu sous le nom de syndrome de burnout.
En médecine, un syndrome est défini comme une combinaison de phénomènes et de manifestations pathologiques causés par une même raison, et le burnout signifie littéralement "brûler". En tant que concept dans la pratique clinique, le "syndrome de burnout" a gagné en popularité dans les années 1970.
À cette époque, le psychiatre et psychologue américain Herbert Freudenberger a écrit son célèbre article "Burnout: The High Cost of High Achievement". Selon l'auteur, le problème est le plus fréquent dans le secteur des services publics et affecte principalement les personnes dont les professions nécessitent un contact en face à face.
Les données de 2020 sur les personnes touchées par le burnout émotionnel n'ont pas encore été publiées. Toutes les études ont été réalisées avant la pandémie et montrent une tendance à l'augmentation du syndrome.
Une étude de l'Association nationale des médecins généralistes en Bulgarie montre que 70 % des médecins locaux souffrent de ce problème. Pour en savoir plus sur les syndromes de burnout, consultez notre article.
Nous ne pouvons que supposer combien de travailleurs du secteur de la santé sont actuellement émotionnellement épuisés.
Les enseignants, les policiers, les journalistes, les personnes qui ont du mal à dire "non" et qui prennent constamment en charge de nombreuses tâches sont également sujets au syndrome. Les perfectionnistes, sensibles à chaque détail de leur environnement, sont également à risque. Tous ceux qui sont soumis à un stress chronique, surtout s'ils ne cherchent pas à le maîtriser, sont vulnérables.
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Les caractéristiques individuelles jouent parfois un rôle déclencheur. Il est connu que le burnout affecte souvent les maximalistes - hommes et femmes enclins aux extrêmes. Ses victimes sont les personnes trop actives, précises, toujours pressées et celles qui placent leurs propres intérêts au-dessus de tout.
Bien sûr, le sexe, l'âge, l'appartenance ethnique, le statut social et d'autres conditions sont également importants. Par exemple, l'épuisement psychique est plus souvent observé chez les femmes et chez les employés qui viennent de commencer à travailler ou qui ne sont pas préparés pour le poste qu'ils occupent.
Le burnout émotionnel est moins fréquent chez les hommes mariés par rapport aux célibataires, car les premiers ont développé des compétences pour résoudre les problèmes de manière plus fluide.
Les facteurs institutionnels contribuent également à l'apparition du burnout. La charge de travail et le contrôle pendant le travail sont d'une grande importance. Les personnes ayant trop ou trop peu de responsabilités professionnelles sont à risque.
Les chefs qui tentent de contrôler strictement leurs équipes préparent eux-mêmes le terrain pour l'épuisement émotionnel, tant pour leurs collègues que pour eux-mêmes. Un facteur nuisible est l'absence de louanges et de récompenses de la part des dirigeants lorsqu'ils tentent d'effacer la différence entre les employés qui travaillent et ceux qui ne travaillent pas.
Un autre facteur de burnout est l'absence de sentiment d'unité et de solidarité au sein d'un collectif, et l'incapacité de ses membres à se percevoir comme un tout. Le degré de justice sociale joue également un rôle clé.
Il est important que les visions de l'individu et les règles morales et éthiques d'une institution se chevauchent. Les divergences dans les systèmes de valeurs conduisent toujours à des tensions.
Les conditions environnementales influencent activement l'état émotionnel. Il se détériore en présence de bureaucratie et de concurrence déloyale entre les institutions ou entre les spécialistes individuels.
Les événements dans la société, surtout s'ils touchent beaucoup de gens (catastrophes, terrorisme, etc.), ont une forte influence sur les émotions. Pour plus d'informations sur les effets du stress, consultez notre article sur le stress et la dépression.
Le rôle des facteurs socio-économiques et politiques est indéniable.
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Le syndrome de burnout se développe progressivement à la suite de sentiments négatifs accumulés dont la victime ne s'est pas libérée.
Il peut commencer par une sensation de fatigue mentale. C'est un signe que les ressources émotionnelles de la victime s'épuisent. Lorsque ses sentiments positifs sont étouffés, ses contacts avec le monde s'affaiblissent. Avec le temps, il se détache des autres, ne ressent plus de satisfaction dans ses activités et semble se retirer de la vie.
Sa compassion d'autrefois pour la douleur des autres est remplacée par un manque de compréhension, voire par du cynisme. Une tendance à l'agression apparaît, qui se déverse sur des personnes innocentes. Souvent, dans de tels cas, les mesures nécessaires pour le traitement ne sont pas prises. Beaucoup ne savent même pas qu'ils sont touchés par le burnout et considèrent les changements comme une simple fatigue.
La thérapie est recherchée en cas de problèmes physiques évidents :
L'état physique se reflète sur le comportement et conduit à une exécution retardée ou automatique des engagements pris, provoque de la distraction et conduit à une apparence négligée. En plus des symptômes énumérés, des changements individuels supplémentaires surviennent également, qui sont également liés au burnout.
Tout cela nécessite une consultation avec un psychologue ou un psychiatre.
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À ses débuts, le syndrome de burnout peut être largement éliminé par des mesures individuelles et des changements dans la vie professionnelle et sociale.
La première étape consiste pour la victime à passer des tests pour déterminer son épuisement émotionnel. Pour plus d'informations sur les tests, consultez notre article sur la fatigue.
Il ne faut pas oublier que dans certains cas, le syndrome de burnout peut coexister avec la dépression ou d'autres maladies.
Grâce à des entretiens, le médecin identifie les facteurs qui jouent un rôle essentiel dans l'aggravation du problème et indique des mesures préventives pour les éliminer.
Dans les cas où l'état est grave, les plaintes s'aggravent et la victime ne peut pas continuer ses activités quotidiennes, une thérapie médicamenteuse est appliquée.
L'aide médicale spécialisée est cruciale pour répondre correctement aux expériences négatives et aux symptômes physiques, et garantit le succès du traitement.
Ne vous attendez pas à ce que les conditions difficiles de l'épuisement émotionnel disparaissent d'elles-mêmes. Si vous n'agissez pas, les facteurs traumatisants vous dérangeront à long terme.
Les psychologues conseillent : "Ne cachez pas vos sentiments. Montrez vos émotions et laissez vos amis en discuter avec vous. Ne laissez pas la gêne ou la honte vous arrêter lorsque les autres vous offrent la possibilité de parler, lorsqu'ils montrent leur volonté d'aider".
Soyez direct, clair et honnête quant à vos désirs et communiquez-les à votre famille et à vos proches. Essayez de maintenir une routine normale dans votre travail. Trouvez des passe-temps et intégrez-les dans votre vie.
Accordez suffisamment de temps au sommeil, au repos et à la réflexion. Engagez-vous dans un sport que vous aimez et pratiquez-le au moins deux fois par semaine. Il est bon de faire régulièrement des exercices physiques en plein air. Promenez-vous dans la nature, au moins 30 minutes par jour.
Ne négligez pas les techniques connues pour soulager l'épuisement émotionnel :
Ne travaillez pas l'estomac vide et évitez les aliments en conserve. Privilégiez les plats faits maison. Buvez suffisamment de liquides (au moins un litre et demi par jour). Ainsi, pour éviter le syndrome de burnout, il est essentiel de se traiter soi-même, les autres et son travail de manière raisonnable.
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